北京广源达信基金销售有限公司树立并倡导”以客户为中心”的服务理念以及”基金持有人利益至上”的企业价值观，致力于为客户提供优质的理财服务解决方案和良好服务体验实践。北京广源达信基金销售有限公司通过完善服务过程，为基金持有人创造价值，为广大客户提供专业、优质以及愉快的理财服务体验。北京广源达信基金销售有限公司根据客户需求、业务发展和技术变迁，不断完善服务内容，提升服务品质。

对于客户的共性需求，我们主要利用公司门户（网站）和呼叫中心（Call Center）来提供公共服务；对于客户的个性化需求和隐性需求，我们采用服务定制的方式以及通过专业的理财团队与客户直接接触、拜访、沟通和交流的机制，提供个性化服务。在客户与广源达信的各个接触点之间，我们希望并致力于为投资者提供一致性和愉快的体验。

一、呼叫中心

广源达信开通了全国统一的客户服务电话400-616-7531，呼叫中心人工坐席提供5×8小时（工作日09:00至18:00）的人工服务，为投资者提供业务咨询、账户信息查询、投诉受理等服务，在服务代表非工作时间、或坐席代表人工服务全忙时，广源达信为投资者提供电话留言服务，我们将在工作日及时与您联系。

二、网站服务

自助开户、交易：投资者可以在广源达信公司APP上自助开户，并在广源达信公司APP上进行申购、赎回、修改分红方式等业务；账户查询、信息修改：投资者可以通过广源达信公司APP查询基金份额、交易记录等信息。

三、移动服务

交易确认短信：公司及基金公司管理人为已定制交易确认短信服务并留有有效手机号码的投资者发送交易成功与否的确认短信。

四、电子邮件服务

广源达信公司为投资者提供电子邮件方式的业务咨询、账户信息查询、账户资料修改、投诉受理等服务，客服邮箱为：service@niuniufund.com

五、资讯服务

广源达信针对不同的客户需求建立了相应的资讯频道，投资者可以关注广源达信官方APP获取最新资讯，以便于为投资者提供业内相关资讯。

六、面对面理财服务

广源达信公司构建了基于客户关系管理系统（CRM）的统一的客服信息技术平台，组建了具有多年证券从业经验、具有证券、基金等金融服务资格的”理财服务”团队，为各类客户提供个性化的专业理财服务；广源达信公司定期举办投资者见面会，向投资者报告基金运作情况，交流投资思想，解答投资疑问，分享理财喜悦。

七、投诉受理服务

投资者可以通过基金销售网点的意见薄、广源达信公司网站、人工投诉处理热线、书信、电子邮件等方式对广源达信公司和销售网点所提供的服务进行投诉。对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复；对于不能及时回复的投诉，我们承诺在24小时之内对您的投诉做出处理，对于非工作日提出的投诉，我们将在顺延的工作日进行回复！

八、投资者教育

我们建议，您在投资前，能够浏览广源达信公司”淘金者基金”交易软件，它是您的理财”百宝箱”，您不但可以了解基金投资的细节问题、认知自身的风险偏好和承受能力，据此准确定位、理性投资，您还可以与我们分享理财的喜悦，感悟财富与人生的哲理。广源达信公司定期组织投资者教育活动以及其他公益活动，您可以通过上述活动增长理财知识，分享最新理财体验。

九、其他服务

如发生可能影响基金持有人利益的特别事项，广源达信公司将协同基金管理人通过电子邮件、手机短信、电话等通讯手段发送提示或相关讯息。根据客户的需求，广源达信公司依法提供如资产证明书等其他形式的账户信息资料。